MOC 2352A Unterstützung von Benutzern, die auf dem Betriebssystem Microsoft Windows XP basierende Anwendungen ausführen

Empfohlene Vorkenntnisse

Grundkenntnisse in der Verwendung eines Microsoft Windows-Betriebssystems wie Microsoft Windows XP
Grundkenntnisse in den Microsoft Office-Anwendungen und den Windows-Zubehörprogrammen, auch in Microsoft Internet Explorer
Grundkenntnisse in den Basistechnologien des Betriebssystems, unter anderem in Installation und Konfiguration
Grundlegendes Wissen über die Hardwarekomponenten und deren Funktionen
Grundlegendes Wissen über die wichtigsten Desktopkomponenten sowie deren Benutzeroberflächen und Funktionen
Grundkenntnisse in TCP/IP-Einstellungen
Grundlegende Erfahrungen mit den Befehlszeilenprogrammen zur Verwaltung des Betriebssystems
Grundlegende Kenntnisse in den Technologien, die zur Einrichtung der Internetkonnektivität verfügbar sind
Oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten

Einführung in die Unterstützung von Benutzern, die auf Windows XP basierende Anwendungen ausführen
Behandeln von Problemen mit der Unterstützung von Desktopanwendungen
Behandeln von Problemen mit Internet Explorer
Behandeln von Problemen mit Outlook
Behandeln von Problemen mit Office
Behandeln von Problemen mit Outlook Express

Prüfung 70-272 (Benutzerunterstützung und Problembehandlung für Desktopanwendungen auf einem Microsoft Windows XP-Betriebssystem)